5 мифов о туризме

Туризм или зарплата?

5 мифов о туризме, по мнению обывателя...

Миф 1. В туризме может работать кто угодно, здесь не требуются какие-то особые навыки или знания...

Реальность: Некоторые туристические компании-однодневки действительно берут на работу людей, не интересуясь уровнем их подготовки и знаний. Но, как правило, такой опыт плачевно заканчивается как для соискателей, так и для работодателей. Однако в крупных, стабильных компаниях, существующих на рынке уже более 10 лет, давно существует определенный набор требований при приеме на работу сотрудников - от знания иностранных языков, юридических норм и страноведения до владения "Мастер-туром" и техникой продаж.

Мнения

Эдуард Кузнецов, президент холдинга Мегаполюс турс: На работу в Мегаполюс турс мы приглашаем как специалистов с опытом работы в туризме, так и без, включая выпускников высших учебных заведений. Так как наш холдинг работает в области выездного международного туризма и входит в швейцарский концерн Куони, то особые требования уделяются знанию иностранных языков, приветствуются претенденты со знанием 2-х языков (английский + ...) и страноведения. Также высокие требования предъявляются к знанию общего программного софта (Microsoft Office) и другим знаниям, связанным с опытом работы на ПК, ну и, конечно, профильной программы Мастер-тур, без которой работать в туризме в принципе невозможно. И на третьем месте, но не по значению личные качества - коммуникабельность, умение изложить свои мысли, вести беседу, реагировать на провокационные вопросы - из этого складывается техника успешных продаж.

Александр Сорокин, президент компании Pac Group: Времена, когда в туристической отрасли работали люди, не имеющие специального (даже я бы уточнил – специфического) образования, прошли. Сегодня, принимая на работу в компанию Pac Group нового специалиста, в нашем отделе кадров обращают внимание на наличие у него целого ряда знаний. В первую очередь, страноведческих. При этом, он не обязан заканчивать географический факультет МГУ. Возможно первые глубокие знания получить даже в рамках школьной программы. Я, например, с детства увлекался географией, был победителем всесоюзной Олимпиады по этому предмету, но заканчивал исторический факультет МГУ. Кроме этого, претендент должен показать в целом высокий уровень гуманитарных знаний (без хорошего знания истории – не построишь интересный экскурсионный маршрут, без языковых знаний – не проведешь переговоры с иностранными партнерами, без основ психологии – сложно работать в постоянном контакте с большим количеством людей, без экономических познаний – не построить бизнес-плана). И, безусловно, сегодня в век современных технологий, хорошие навыки работы с основными компьютерными программами обязательны.

Миф 2: В туризме можно работать как с дипломом, так и без...

Реальность: Опять же, если говорить о небольших туристических компаниях, которые не заботятся о своем имидже, - такое может произойти. Есть, конечно, люди, которые и без высшего образования мыслят четко и грамотно. Однако их все-таки подавляющее меньшинство. Поэтому в крупных компаниях большое внимание уделяется ВУЗу, диплом которого Вы приносите на собеседование. При  этом здесь также имеют значение сертификаты и дипломы дополнительных курсов, которые Вы окончили, так как люди, совершенствующие свои знания, особенно профильные, вызывают не только уважение, но и четкое ощущение, что человек способен учиться и расти на перспективу.

Мнения

Эдуард Кузнецов, Мегаполюс турс: Прежде всего, мы рассматриваем дипломы государственного образца  - МГУ, Плехановская Академия, МГИМО.  Это такая шла знаний и жизни, которая может сравниться только с Бауманским, который я сам заканчивал))) При  всех равных условиях мы отдаем предпочтения выпускникам именно этих ВУЗов. К выпускникам ВУЗов особые требования к диплому - я имею ввиду оценки, которые, на наш взгляд, характеризует отношение человека к труду в принципе. Кроме того, последнее время мы очень положительно относимся к претендентам, получившим профильное образование или закончившим дополнительные курсы по своему профилю, поскольку очень сложно бывает переучивать человека или тратить время на элементарные вещи, например, изучение географии.

Александр Сорокин, Pac Group: При отборе кандидатов на нужную должность, я лично всегда отдаю предпочтение выпускам ведущих ВУЗов. В первую очередь, потому что в них учат мыслить категориями, т.е. заставляют не просто зубрить материал, а заставляют его анализировать. Что касается отношения к самому диплому, то я убежден, что в туристическом агентстве сделают прекрасную карьеру продавцов выпускники театральных вузов. Потому что презентация тура перед каждым клиентов – это мини-спектакль.

Миф 3. В туризме невозможен достойный карьерный рост, а начинать с низов неинтересно...

Реальность: Начинать нужно с низов, иначе до верхов не добраться. В небольших турагентствах такой опыт получить очень легко, хотя бы начальный. Что касается карьерного роста, то здесь тоже есть перспективы. Если Вы решили, что туризм - это Ваше, имеет смысл для начала не сразу идти в агентство и устраиваться на работу, надеясь, что и так как-нибудь, а получить об этой отрасли дополнительное представление, пройдя курс обучения. Таким образом, Вы решаете сразу 2 задачи: первая - понять, действительно ли вы хотите работать в туризме и что вас ждет, и вторая - если решение будет положительным, получить необходимый набор знаний для устройства в крупную туристическую компанию. Да, сначала просто помощником менеджера, потом менеджером, потом руководителем отдела и... тут все зависит от того, в какой структуре Вы работаете - в турагентской или в туроператорской. С туристами Вы будете работать, или с турагентствами. Выбирать Вам. В любом случае, в крупной структуре всегда можно попробовать себя в совершенно разных областях, остановиться на интересной  Вам и совершенствоваться именно в этой области.

Мнения

Эдуард Кузнецов, Мегаполюс турс: Практически 90%  топ-менеджеров, на которых держится сегодня туристическая отрасль, начинали простыми менеджерами по турпродукту или продажам, с этого надо начинать, чтобы понять самые истоки наших технологий. Перспективы роста  - вплоть до должности Генерального директора и самая широкая номенклатура областей туртехнологий.

Александр Сорокин, Pac Group: Выступая на конференции «Требования работодателей к выпускникам ВУЗов» я отметил, что при всем моем уважении к нашим ведущим учебным заведениям, их выпускники приходят на рынок скорее с мифическими теоретическими знаниями. При этом они часто претендуют сразу на серьезную должность. Я же считаю, что молодой специалист должен этапами проходить обучение: первые 2-3 года в ВУЗе, потом работа в отрасли в должности помощника менеджера. За год-два он сможет на практике повысить свои знания до уровня менеджера. Потом он может и должен продолжить свое обучение, получает диплом и поднимается на следующую ступеньку - начальника отдела. А еще через несколько лет, при желании стать одним из ТОП-менеджеров отрасли, он заканчивает дополнительные курсы повышения квалификации (или получает второе высшее образование).

Миф 4. В туризме очень низкие зарплаты...

Реальность: Зарплаты в туризме сильно возросли в последние годы. Правовые нормы и требования инвесторов, часто западных,  поставили перед туристическими компаниями задачу сделать свой бизнес сотрудникоориентированным, что влечет за собой не только стабильные заработные платы, но и необходимость предлагать своим сотрудникам хороший социальный пакет. К тому же у менеджеров-продавцов есть отличная возможность получать комиссию с проданных поездок, а это существенная прибавка к зарплате, особенно в высокий сезон.

Мнения

Эдуард Кузнецов, Мегаполюс турс: Уровень зарплаты зависит от трех показателей: занимаемая должность и стаж работы в компании, а также успешность выполнения поставленных задач - бонус или премия по итогам сезона. Начинающий специалист получает нетто оклад начиная от 20000 рублей в месяц. Эта зарплата приходит на карточку. Конечно, есть и испытательный срок от одного до двух месяцев. О перспективах я уже говорил выше. Чем большим запасом знаний после обучения кандидат обладает, тем легче ему будет передвигаться по карьерной лестнице в сторону больших окладов и бонусов. А зарплата старшего менеджера начинается уже от 40000 рублей в месяц.

Александр Сорокин, Pac Group:  Было время, когда зарплаты в туризме были не очень высоки. В настоящий момент, уровень заработной платы в российских туристических компаниях подчас намного выше, чем в европейских. В Италии менеджеры получают от 800 до 1800 евро месяц (минус налоги). Часто после оплаты жилья у них на руках остается 300-400 евро. В компании Pac Group разработана специальная бонусная система для специалистов туристических департаментов. Кроме того, крупные туристические компании уже давно переводят заработную плату на карточки, которая индексируется в среднем раз в год.

Миф 5. В туризме работа - сплошное путешествие.

Реальность: Очень часто люди идут в туризм с мыслью, что отныне их жизнь будет состоять из сплошных путешествий. На самом деле не нужно иллюзий: туристические рекламные и инфо-туры - это совсем не тоже самое, что съездить в отпуск. Подобные поездки необходимы, чтобы лучше изучить продукт, который продаешь, а значит, это в первую очередь работа. Часто веселая, всегда интересная, но работа. Поэтому нужно быть готовым и морально, и физически много ходить, много слушать и смотреть, много запоминать и много общаться. Ведь от того, насколько хорошо Вы будете разбираться в стране, будут зависеть Ваши продажи, а соответственно и Ваши комиссионные. Рядовые менеджеры выезжают в ознакомительные туры, как правило, 1-2 раза в год. Ну а руководители отделов и директора подразделений  для решения вопросов с зарубежными партнерами выезжают чаще. И на этих встречах очень важно быть хорошо подкованными в профессиональных вопросах.

Мнения

Эдуард Кузнецов, Мегаполюс турс: Менеджеры наших офисов проходят обязательное обучение в Москве и за рубежом. Мы проводим как для своих сотрудников, так и для других турагентств рабочие встречи, обучающие программы на базе Учебного Центра Мегаполюс турс (московское обучение, тренинги, региональная сессия) и инфо-туры - выездные обучающие семинары. Мы стараемся сделать программы таких туров насыщенными и интересными, но, конечно, отдыхать в них не приходится. Часто в одном туре объединяются несколько стран с 2-мя, 3-мя внутренними перелетами (Юго-Восточная Азия, например). Но зато в таких турах, как правило, число отелей, осматриваемых за день, не превышает 7-8. А в турах по Европе менеджерам иногда осматривают и до 15 отелей в сутки. Это нелегко, но очень интересно! Тем более что в инфо-турах мы стараемся показать не только отельную базу, но и интересные экскурсии и активити: рафтинг, катание на слонах, аквапарки, дегустации, шоу, концерты и пр.

Александр Сорокин, Pac Group:  Путешествие – по этажам офиса. Потому что самый большой объем работы выполняется за компьютером. Кроме этого отдел работы с агентствами нашей компании (а также руководители туристических департаментов) каждый год совершают много поездок по российским городам (с обучающими семинарами и презентациями). Но, чтобы менеджеры турагентств, смогли познакомиться с продуктом компании Pac Group в мельчайших деталях, мы организуем для них инфо-туры. Программа этих зарубежных путешествий буквально расписана по минутам, и знакомству с отельной базой того или иного региона уделяется максимальное количество времени. Поэтому в багаже приветствуется наличие удобной обуви, блокнота с ручкой (или диктофона) и фотоаппарата. После такой поездки очень важно поделиться полученными знаниями с коллегами и провести презентацию личных впечатлений.

Итак,  конкурентоспособность специалистов в туризме сегодня определяется полученными ими навыками и компетенциями в сфере информационных технологий, иностранных языков, географии, экономической и организационно-управленческой деятельности.  Бурно развивающаяся туристская отрасль нуждается в хорошо образованных и профессионально подготовленных кадрах!

Географический факультет МГУ им. М.В.Ломоносова  предлагает Вам следующие виды дополнительного образования в сфере туризма: 

• программы профессиональной переподготовки
• программы повышения квалификации
• программа МВА в туризме и гостеприимстве