ИННОВАЦИОННОЕ РАЗВИТИЕ ТУРИСТСКОЙ ОТРАСЛИ В СОВРЕМЕННЫХ УСЛОВИЯХ

Т. И. Власова, президент Национальной академии туризма, ректор Балтийской академии туризма и предпринимательства, доктор педагогических наук, профессор, г. Санкт-Петербург; mail@batp.ru

По оценке Всемирного Совета по туризму и путешествиям, в ближайшие десять лет Российская Федерация станет одной из ведущих стран в сфере путешествий и туризма. Такой прогноз поддерживается реальными планами по развитию российского туризма: предполагается, что за ближайшие пять лет въездной поток в Россию достигнет 68 млн. человек. С 2011 г. начнется финансирование Федеральной целевой программы «Развитие внутреннего и въездного туризма в Российской Федерации (2011–2016 гг.)», в рамках которой получат развитие наиболее перспективные виды туризма: культурно-познавательный, оздоровительный, автотуризм, круизный, яхтенный и горнолыжный. По предварительным расчетам Минспорт туризма РФ, по итогам 2010 г. доля туризма в ВВП страны составит 3 %, а с учетом мультипликативного эффекта – 6,5%. При этом рост внутреннего туризма составит 1,5 %, въездного – 2,5 %, выездного – 44 % [6].

Основой для подъема туризма являются уникальные природные достопримечательности, богатая история, а также в достаточной мере развитая инфраструктура, которыми обладают практически все регионы страны. Имея все перечисленные преимущества, туристские регионы должны найти методы и способы для максимального использования возможной выгоды от полноценного освоения имеющихся туристских ресурсов.

В то же время, в качестве проблем, препятствующих полноценному развитию регионального туризма, следует, в первую очередь, отметить следующие: недооценка региональными и муниципальными властями значения туризма для экономики территории; низкая вовлеченность муниципальных органов власти в развитие туризма; отсутствие эффективного взаимодействия между предприятиями и организациями турбизнеса, органами власти, научными и учебными учреждениями; устаревание региональных турпродуктов и другие [2].

Одним из путей повышения эффективности функционирования туристской отрасли, увеличения ее вклада в экономику региона, следует считать внедрение инновационных методов в развитие туризма. В данном случае роль органов государственной власти региона состоит в создании благоприятного климата для инновационной деятельности и в содействии использованию новых знаний и технологий для развития отрасли. Инновационная деятельность в сфере туризма направлена на создание нового или изменение существующего туристского продукта и развивается сегодня по трем направлениям [5].

1. Внедрение организационных инноваций – нововведений, связанных с развитием туристского бизнеса и конкретного предприятия, в систему и структуру управления на основе передовых технологий; в кадровую политику на основе постоянного повышения квалификации; в обеспечение устойчивого развития предприятия на основе рациональной экономической и финансовой деятельности.

2. Внедрение маркетинговых инноваций, позволяющих выявлять и удовлетворять потребности целевых потребителей, а также привлекать еще не охваченный контингент клиентов.

3. Осуществление периодических нововведений, направленных на изменение потребительских свойств туристского продукта и дающих конкурентные преимущества

(внедрение инновационных продуктов).

Следует отметить, что вопросу внедрения инноваций в современный бизнес в последнее время в научной литературе уделяется заметное внимание. Учеными выделяются функции инноваций и факторы, вызывающие необходимость развития инновационного предпринимательства, степень новизны и требования к инновациям, их место в системе функционирования предприятия [4, 7].

Инновация, как известно, – это новый продукт или новое действие на рынке, которые имеют своей целью привлечь потребителя, удовлетворить его потребности и одновременно принести доход тому, кто внедряет эту инновацию. Для инновационного развития туристской отрасли, для внедрения инноваций необходимо наличие следующих факторов: рыночная конкуренция; наличие законодательной и нормативной базы в поддержку внедрения инноваций; подготовленные и желающие внедрять инновации кадры (специалисты, предприниматели, менеджеры, чиновники) и ресурсы (финансовые, производственные, инфраструктурные).

Значительным фактором, вызывающим необходимость внедрения инноваций в сферу туризма является то, что туристская деятельность не только формирует на территории сферу услуг по организации путешествий, но и является источником доходов для региона, вызывает развитие многих сопряженных с нею секторов экономики дестинации. Многие государства создают специальные национальные организации для продвижения различного рода инноваций в туризме, понимая, что именно инновационная активность является главным фактором экономического роста. Подобные организации имеются в Великобритании, Испании, Польше и других странах, но показательным является пример Финляндии, где государственная организация Совет по туризму, одной из первых начала использовать инновационные информационные технологии в работе по развитию туризма. Начиная с 2001 г., Финляндия стала продвигать национальную базу данных как услугу. Эта база включает файлы с информацией о достопримечательностях, средствах размещения, событиях, турах и экскурсиях, номерах телефонов туристских бюро. Внедренные инновации привели к развитию партнерских отношений и открыли перспективы для широкого распространения своей информации по туристским регионам мира, и уже к середине первого десятилетия нового века Финляндия вошла в число самых популярных туристских стран в Европе.

Организационные инновации в туризме тесно связаны с информатизацией и применением новейших коммуникационных технологий. За последние несколько десятилетий глобальные вычислительные мощности в мире увеличились в миллиард раз. С начала 1990-х гг. стал активно функционировать Интернет, число пользователей которого превысило 1 млрд 300 млн человек и продолжает расти [5]. Ценность информационных технологий обусловлена уникальными возможностями сбора, анализа и передачи информации куда угодно, мгновенно и с минимальными затратами.

Несмотря на быстрое развитие информационных технологий, телекоммуникаций и электронной торговли, туристские предприятия только к концу ХХ века стали активно использовать Интернет в своей деятельности.

Неоспоримыми достоинствами Интернета являются новые возможности, которые он предоставляет:

– без больших затрат получить доступ к большим группам потребителей с целью передачи конкретной информации о предлагаемых туристских продуктах и о возможностях их приобретения;

– надежно распространить полную и подробную информацию о своей деятельности;

– быстро и эффективно принимать заявки клиентов и производить бронирование необходимых услуг;

– сократить расходы на производство и распространение печатной продукции;

– ускорить и упростить взаимодействие с партнерами на туристском рынке.

В момент продажи туристская услуга является информационным продуктом об услугах, которые будут предоставлены клиенту. Поэтому неудивительно, что сегодня конкурентная борьба среди участников туристского рынка (кроме цены и качества обслуживания) разворачивается вокруг доверия клиента к предоставляемой ему информации. Исследования показывают, что рейтинг субъекта рынка поднимает даже его заявление в рекламных материалах о том, что он говорит клиенту правду о своих услугах.

Традиционно поставщики туристских услуг (гостиницы, кафе, транспортные компании, музеи и другие) взаимодействовали с клиентами через посредников: туроператоров, турагентов, компьютеризированные сети бронирования. Сегодня появились виртуальные посредники – сайты гостиниц, авиакомпаний, туристских фирм.

Это позволяет туристу непосредственно самому получать информацию и заказывать услуги. Однако в туристской отрасли оперативный поиск необходимой информации часто играет решающую роль при принятии решения о поездке, поэтому все больше потребителей предпочитают поиск маршрутов и отелей именно в Интернете, а для этого нуждаются в соответствующих консультациях специалистов туристской отрасли.

Решением вопроса может стать внедрение инновации – нового типа туристской услуги: туристской консалтинговой услуги. Показатели, полученные в экспертном исследовании [2], иллюстрируют достаточную заинтересованность туристов в консультациях по вопросам самостоятельного формирования туров. Сегодня, несмотря на то, что покупка готового тура помогает избавиться от многих забот, существует явная тенденция к самостоятельной организации путешествий туристами: так лишь 31 % респондентов путешествуют только при помощи туристских фирм, тогда как почти столько предпочитают организовывать путешествия самостоятельно. О том, что консультации по большому количеству вопросов будут для них полезными, заявили 39 % респондентов, назвав, в том числе, вопросы консультации: о выборе места путешествия;

об особенностях выбранной страны; о местах проживания и организации питания; об организации культурной программы; а, кроме того, юридические консультации по вопросам защиты прав туристов и консультации о возможностях самостоятельной организации путешествия с помощью сети Интернет. Ответы участников экспертного исследования свидетельствуют о возможной популярности и востребованности подобных консультационных туристских услуг в будущем.

Стоит отметить, что сфера отечественного консалтинга развивается под влиянием деятельности западных специалистов. Она только начинает набирать популярность, и в перечне услуг, предоставляемых сегодня консалтинговыми компаниями, отсутствуют туристские консалтинговые услуги. Начавшийся в 2008 г. Мировой кризис заставил по-новому взглянуть на этот вид услуг, поскольку, согласно распространенному мнению, обычно к внешним консультантам компании обращаются тогда, когда возникают проблемы. Становится целесообразным, развивая предложенную инновацию, разрабатывать не только индивидуальные консалтинговые услуги для туристов, но и различные консалтинговые услуги для испытывающих трудности в условиях кризиса предприятий туристской отрасли. Востребованность предлагаемой инновации была изучена в ходе исследования мнений работников туриндустрии, проведенного в рамках недели туристских выставок в Санкт-Петербурге в октябре 2009 г. (INWETEX-CIS Travel Market, «Курорты 2009», «MICE индустрия», «Отдых без границ. Зима 2009») [2]. Больше половины участников опроса согласились с утверждением о том, что консалтинг в сфере туризма сегодня весьма актуален. По результатам исследований можно говорить и о том, что специалистами туристской сферы также весьма высоко оценивается возможное влияние консалтинга на положение отрасли.

В связи с этим интересной для региональной туристской отрасли представляется такая организационная инновация как создание в инфраструктуре туризма региона туристского консалтингового центра (ТКЦ). Туристский консалтинговый центр – многопрофильное учреждение, основной целью деятельности которого является совершенствование туристской отрасли в определенном регионе, а основными видами деятельности – оказание разноцелевых консалтинговых и туристских услуг.

В отличие от имеющихся и работающих в регионах туристских информационных центров, имеющих основной целью создание системы информационного обеспечения региона и усиление маркетинга дестинации, целью создания ТКЦ является поддержка предприятий туристской индустрии и достижение качественного рывка в развитии регионального туризма. При этом в структуре ТКЦ создаются отдел консалтинговых услуг и отдел аналитической работы. Для достижения поставленной цели предлагается развивать в рамках ТКЦ следующие направления работы:

– аналитические исследования рынка туризма (муниципального, регионального, национального), с последующим внесением предложений в стратегию развития туризма в регионе;

– осуществление консалтинговых мероприятий, направленных на совершенствование инфраструктуры туризма и туристских предприятий региона (введение услуг консультантов, специализирующихся на отрасли туризма, по разным видам консалтинга: юридический, финансовый, управленческий и другие), включая подготовку и проведение тренингов, семинаров, конференций, обучение, повышение квалификации, а также индивидуальный консалтинг по услугам в сфере туризма для желающих отправиться в путешествие;

– реализация маркетинговых программных мероприятий, направленных на продвижение регионального туристского продукта на рынке имеющихся и потенциальных потребителей, отечественных и зарубежных фирм, продающих или планирующих продавать региональный туристский продукт.

Спектр туристских консалтинговых услуг, предлагаемых туристским консалтинговым центром, может быть различным. Возможными направлениями для разработки и внедрения специфических консалтинговых туристских услуг могут быть: маркетинговый консалтинг, бренд-консалтинг, стратегический консалтинг, HR-консалтинг, инвестиционный консалтинг, финансовый консалтинг, юридический консалтинг. Объемным направлением работы является оказание индивидуальных консалтинговых туристских услуг, спрос на которые в условиях развития новых информационных технологий значительно вырос.

Безусловно, внедрение информационных технологий и туристских консалтинговых услуг – актуальные новые направления развития туристской отрасли, которые достаточно быстро дают положительный экономический эффект. В то же время существуют направления деятельности в туризме, уже известные специалистам, которые могут стать новыми для регионов, так как не развиваются или развиваются медленно, хотя практика уже доказала их эффективность. Именно при внедрении в регионах могут дать серьезный экономический эффект:

– развитие внутреннего туризма и привлечение российских туристов (в первую очередь, жителей соседних субъектов федерации и мегаполисов);

– приоритетная поддержка экологического туризма, который имеет в российских регионах великолепную базу и сегодня успешно развивается во всем мире;

– внедрение услуг по интерпретации культурного и природного наследия;

– брендинг дестинации.

Примером успешного привлечения внутренних туристов является проект, реализуемый в Вологодской области – «Великий Устюг – родина Деда Мороза». На реализацию мероприятий областной целевой программы «Великий Устюг – родина Деда Мороза» в первый год ее осуществления из областного бюджета было выделено 18,9 млн рублей, а доход от реализации путевок составил 161,2 млн рублей [3]. Этот пример показывает экономическую эффективность развития внутреннего туризма. Проект «Царство Снегурочки» в Ленинградской области почти забыт,

но этот проект создает Костромская область. В богатой туристскими ресурсами России каждая дестинация, большая или маленькая, может найти и реализовать свой подобный проект, основанный на историко-культурных ресурсах, на местных древних сказаниях и поверьях.

Примером современного развития экологического туризма, значимость которого отметил Председатель правительства России В. В. Путин во время своего визита на Камчатку, является Канада. Значительную часть Канадских скалистых гор занимают различные национальные парки. В каждом из парков расположен одноименный населенный пункт со всеми необходимыми условиями для размещения туристов, включая отели класса «люкс» и недорогие кемпинги, созданы прекрасные возможности для проведения свободного времени – музеи, театры, магазины и художественные галереи. Путешествия на дикую природу составляют в Канаде около одной четверти общего объема внутреннего туризма. При этом за счет налогов от природных путешествий правительство страны получает 1,7 млрд долларов, которые ежегодно вкладываются в охрану дикой природы [1]. В России национальных парков немногим более 30, и начали их создавать только в 30-е гг. прошлого века. Национальный парк очень необходим вблизи такого мегаполиса как Санкт-Петербург, но уже сегодня можно расширять возможности использования особо охраняемых природных территорий Ленинградской области. В Ленинградской области, в регионах Северо-Запада России есть все возможности для создания и реализации подобных проектов.

Развитие услуг по интерпретации культурного и природного наследия является весьма перспективным для Санкт-Петербурга и Ленинградской области с учетом двух факторов: имеющегося высокого уровня специалистов сферы культуры и перспективы после внедрения этой услуги не только увеличить поток туристов, но и повысить повторную посещаемость объектов культурного и природного наследия, которыми богат наш регион. Интерпретация наследия – это объяснение природы, происхождения и цели исторических, природных и культурных ресурсов, объектов, мест и событий с использованием чаще всего персонифицированных методов взаимодействия с туристами в целях их привлечения. Интерпретацией наследия можно назвать любой процесс передачи информации, направленный на объяснение значения культурного и природного наследия аудитории, прежде всего путем прямого вовлечения в объект культуры, пейзаж или историческое событие. С помощью интерпретации рассказываются истории о культуре и природном наследии, при этом впечатляя и вдохновляя аудиторию, что способствует более глубокому пониманию нашей окружающей среды.

Интерпретация наследия может производиться в специальных центрах интерпретации, а также в музеях, исторических местах, парках, художественных галереях, зоопарках и аквариумах, ботанических садах, заповедниках и в других местах исторического и культурного наследия. Существуют различные способы интерпретации, которые основаны на использовании интерактивных мероприятий. Также могут использоваться выставки, художественные работы, брошюры, наклейки и значки,

аудио-гиды, другие аудиовизуальные средства передачи информации и многое другое. Те организации, которые внедряют в практику процесс интерпретации наследия, включают в свой штат таких сотрудников, как специалисты природной и культурной интерпретации, педагоги и наставники, гиды и экскурсоводы, музейные кураторы, сотрудники службы посетителей, смотрители, переводчики.

Брендинг территории – относительно новый термин, включающий в себя в том числе понятия регионального и городского маркетинга. Маркетинг дестинации может осуществляться по отношению к городу, региону, стране или туристическому направлению в их конкуренции за туристов, инвесторов, жителей и т. п. Такой маркетинг туристского центра или региона основывается на стратегическом подходе к связям с общественностью, предполагающем, что изменение имиджа – непрерывный, целостный, системный, согласованный и широкомасштабный процесс, требующий гораздо большего, чем быстрая смена или внедрение логотипа или слогана. Наиболее заметным примером организации такой деятельности являются сегодня Сочи. Целевая программа по развитию туризма значительно усилила такую деятельность в последние годы в Санкт-Петербурге. Для Ленинградской области, активно развивающей сферу туризма, также наступило время, когда необходимо реализовывать программы комплексного маркетинга и брендинга территории.

В данной статье показаны примеры только нескольких новых, но достаточно разработанных направлений деятельности для возможного использования с целью повышения эффективности функционирования туристской отрасли. Практически все они могут быть применимы на уровне не только города, но и привлекательного для туристов района и даже поселения. Сегодня и в туризме проявляется тенденция преобразования научных знаний в инновацию – получение результата, пригодного для прикладной реализации. Для достижения реальных результатов в деятельности по развитию туризма на той или иной территории необходимо изучать новые научные наработки и разрабатывать возможности их применения в своей практической работе, на своей территории. Однако работа по внедрению инноваций должна быть системной. Для обеспечения эффективной работы, динамичного развития и повышения конкурентоспособности органам управления туризмом, участнику туристского рынка, предприятию индустрии туризма, необходимо разработать и затем реализовывать инновационную стратегию, определить основные долговременные направления внедрения нововведений и обеспечения ресурсами для достижения поставленных целей, то есть подготовить инновационный проект. Инновационный проект – это документ, в котором определены цели и задачи для создания и внедрения инновационного продукта, описывающий формы управления инновационной деятельностью, процесс ее осуществления и комплект документов (финансовых, расчетных, технических), который характеризует все мероприятия. Далее внедрение инноваций необходимо спланировать, провести необходимые расчеты, определить размеры необходимых инвестиций, подготовить решения, необходимые для достижения намеченных целей. При планировании внедрения инноваций необходимо поставить задачи по целям, ресурсам, срокам и условиям внедрения инноваций каждому участнику; подготовить обоснованные управленческие решения, учитывающие как благоприятные, так и неблагоприятные условия; скоординировать деятельность всех участников процесса; определить базу и период времени для контроля хода инновационного процесса.

Подводя итог вышесказанному, следует отметить, что инновационную стратегию субъекту туристского рынка необходимо разрабатывать в зависимости от задач, которые он намерен решать, с учетом его места на рынке, специализации деятельности, возможных конкурентных преимуществ, которые может обеспечить его инновационный потенциал. В этом случае новое обязательно даст эффект, принесет реальную пользу и не только самому субъекту туристского рынка, но и территории, на которой он ведет свою деятельность, и туристам, которые посещают данную территорию.

Список литературы

1. Воскресенский В. Ю. Международный туризм: учебное пособие. М.: ЮНИТИ, 2006.

2. Карташева А. Ю. Туристский консалтинговый центр как инновационный элемент развития индустрии туризма // Вестник Национальной академии туризма, 2010. № 4 (16). С. 45–48.

3. Косолапов А. Б. География российского внутреннего туризма: учебное пособие. М.: КНОРУС, 2008.

4. Макаров А. Д., Серба С. В. Современные подходы к классификации инноваций // Вестник Национальной академии туризма, 2010. № 4 (16). С. 48–50.

5. Новиков В. С. Инновации в туризме: Учебное пособие. М.: Издательский центр «Академия», 2008. 208 с.

6. Новости туротрасли // Вестник Национальной академии туризма, 2010. № 4 (16). С. 5.

7. Шумпетер Й. Теория экономического развития. Капитализм, социализм и демократия / пер. с англ. М.: ЭКСМО, 2008.

Еще новости

Контакты

(495)939 15 55
517 39 44

(495)939 15 81



natshab@yandex.ru